Prawa i zasady współpracy z Konsumentem
Dzień dobry! Zgodnie z prawem oraz moimi standardami zawodowymi, chcę, abyś jako mój Klient (Konsument) miał pełną jasność co do zasad naszej współpracy. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące Twoich praw [31, Art. 12].
1. Kto świadczy usługę? (Dane Przedsiębiorcy)
Twoje zlecenie realizuje: Serena Nieruchomości Agnieszka Komoń, ul. Zegrzyńska 49 m. 22, 05-119 Legionowo, NIP: 5361683767, REGON: 543374970. W każdej chwili możesz się ze mną skontaktować:
- Telefonicznie: 660 566 891
- E-mailowo: agnieszka@serenanieruchomosci.pl [35, pkt 1].
2. Na czym polega moja usługa?
Moim zadaniem jest profesjonalne pośrednictwo w sprzedaży nieruchomości. W ramach umowy m.in. przygotowuję ofertę marketingową (zdjęcia, opisy), promuję ją w mediach, aktywnie poszukuję kontrahentów oraz biorę udział w negocjacjach, aby zapewnić Ci jak najlepsze warunki transakcji [35, pkt 2].
3. Wynagrodzenie i zasady płatności
Prowizja: wysokość wynagrodzenia biura jest każdorazowo ustalana w drodze indywidualnych negocjacji z Klientem przed podpisaniem umowy pośrednictwa [35, pkt 3].
Od czego zależy cena? ostateczna stawka zależy przede wszystkim od rodzaju nieruchomości, stopnia skomplikowania jej stanu prawnego, zakresu planowanych działań marketingowych oraz przewidywanego nakładu pracy Pośrednika [35, pkt 3, 8].
Zasady płatności: Zamawiający płacą wynagrodzenie proporcjonalnie do swoich udziałów w nieruchomości [35, pkt 3].
Brak zaliczek: nie pobieram od Ciebie zaliczek na marketing. Standardowe koszty promocji oferty pokrywam w ramach własnego ryzyka biznesowego [35, pkt 3].
Wyjątek: koszty marketingu (zgodnie z fakturami z portali) mogą podlegać zwrotowi wyłącznie w przypadku, gdy zdecydujesz się wypowiedzieć umowę przed czasem [34, § 6 pkt 6].
4. Prawo do odstąpienia od umowy
Jeśli podpisujemy umowę poza moim biurem, masz prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni [31, Art. 27; 35, pkt 5].
Kiedy prawo to nie przysługuje? jeśli na Twoje wyraźne żądanie usługa została już w pełni wykonana (np. doszło do sprzedaży nieruchomości w tym terminie), prawo do odstąpienia wygasa [31, Art. 38.1.1].
5. Jak złożyć reklamację?
Jeśli uważasz, że moja usługa nie jest wykonywana należycie:
- złóż reklamację e-mailem lub listownie na adres biura,
- zrób to w terminie 7 dni od momentu zauważenia problemu [35, pkt 4],
- odpowiem Ci w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji [31, Art. 7a; 35, pkt 4].
6. Rozwiązywanie sporów
Zależy mi na polubownym załatwianiu spraw. Jeśli jednak nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pomocy Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Legionowie lub Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego [35, pkt 7].
7. Bezpieczeństwo i standardy
Działam zgodnie ze standardami zawodowymi Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości (licencja nr 31751). Posiadam również obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC) w PZU S.A., co gwarantuje Ci bezpieczeństwo finansowe [34, § 1; 35, pkt 8].
Wyjaśnienie dotyczące cytatów (dla Twojej wiedzy)
- [31, Art. 12] - pochodzi z Ustawy o prawach konsumenta. Określa on listę obowiązków informacyjnych, które przedsiębiorca musi spełnić przed zawarciem umowy, aby klient wiedział dokładnie, na co się decyduje [31, Art. 12].
- [31, Art. 27] - gwarantuje konsumentowi tzw. "czas do namysłu", czyli prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza biurem (np. na prezentacji) bez podania przyczyny w ciągu 14 dni [31, Art. 27].
- [31, Art. 38.1.1] - wyjaśnia, że prawo do odstąpienia nie jest "wieczne" - jeśli poprosisz o natychmiastowe działanie i usługa zostanie zakończona przed upływem 14 dni, tracisz prawo do zwrotu, bo cel umowy został osiągnięty [31, Art. 38.1.1].
- [31, Art. 7a] - wprowadza zasadę, że milczenie przedsiębiorcy przez 14 dni od otrzymania reklamacji oznacza jej automatyczne uznanie na korzyść klienta [31, Art. 7a].
- To odwołania do Twojego wewnętrznego dokumentu "Informacje dla konsumenta" (Załącznik nr 3 do umowy), który uszczegóławia ogólne przepisy do Twojego konkretnego biura.
- To odwołania do Twojej standardowej Umowy pośrednictwa, w której zapisane są szczegółowe zasady rozliczeń, w tym zwrot kosztów marketingu przy wcześniejszym rozwiązaniu umowy.
Data ostatniej aktualizacji: 13.04.2026 r.