Zasady zgłaszania nieprawidłowości
W Serena Nieruchomości stawiam na najwyższe standardy etyczne i pełną zgodność z prawem. Choć prowadzę biuro samodzielnie, zależy mi na przejrzystości w relacjach z każdym, z kim współpracuję biznesowo. Poniżej znajdziesz zasady bezpiecznego zgłaszania nieprawidłowości.
1. Kto może dokonać zgłoszenia?
Sygnalistą w moim biurze może być każda osoba fizyczna, która dowiedziała się o naruszeniu prawa w związku z naszą współpracą zawodową [20, Art. 4.1]. Dotyczy to w szczególności:
- przedsiębiorców i kontrahentów, z którymi współpracuję przy obsłudze ofert nieruchomości (np. fotografów, home stagerów, dostawców usług IT) [20, Art. 4.1.4];
- agentów i pośredników z innych biur, z którymi współpracuję przy transakcjach (systemy MLS) [20, Art. 4.1.3];
- osób świadczących pracę pod nadzorem moich wykonawców (np. pracownik firmy informatycznej dbającej o moją stronę) [20, Art. 4.1.8];
- kandydatów do współpracy, jeżeli informacja o naruszeniu prawa została uzyskana w trakcie negocjacji poprzedzających zawarcie umowy [20, Art. 4.2];
- osób pomagających w dokonaniu zgłoszenia oraz osób powiązanych z sygnalistą (np. ich bliskich członków rodziny), którzy mogliby doświadczyć działań odwetowych [20, Art. 21.1].
2. Co możesz zgłosić?
Zgłoszenie może dotyczyć działań niezgodnych z prawem w dziedzinach, w których operuje biuro nieruchomości [20, Art. 3.1]. Możesz zgłosić naruszenia dotyczące m.in.:
- przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) - co jest fundamentem bezpieczeństwa transakcji [20, Art. 3.1.4];
- ochrony prywatności i danych osobowych (RODO) [20, Art. 3.1.13];
- korupcji oraz naruszeń rynków finansowych;
- ochrony konsumentów.
3. Jak możesz bezpiecznie zgłosić naruszenie?
Zapewniam poufne kanały kontaktu, które gwarantują, że nikt niepowołany nie dowie się o Twoim zgłoszeniu. Możesz to zrobić:
- E-mailowo: na adres agnieszka@serenanieruchomosci.pl (z dopiskiem w temacie: „Sygnalista - do rąk własnych”);
- Telefonicznie: pod numerem 660 566 891;
- Osobiście: na Twój wniosek zorganizuję spotkanie w ciągu 14 dni [20, Art. 26.6].
4. Twoja ochrona to mój priorytet
Poufność: Twoja tożsamość jest ściśle chroniona. Nie ujawnię jej bez Twojej wyraźnej zgody [20, Art. 8.1].
Zakaz odwetu: Gwarantuję, że wobec sygnalisty działającego w dobrej wierze nie zostaną podjęte żadne działania odwetowe [20, Art. 11]. Zgłoszenie nie może być podstawą do zerwania umowy o współpracę czy gorszego traktowania biznesowego [20, Art. 12, Art. 13].
5. Kroki i terminy działania
Każde zgłoszenie traktuję z należytą starannością [20, Art. 25.1]:
- Potwierdzenie: w ciągu 7 dni od otrzymania zgłoszenia wyślę Ci potwierdzenie, że je otrzymałam.
- Analiza i wyjaśnienie: podejmę odpowiednie działania następcze (np. weryfikację procedur AML).
- Informacja zwrotna: w ciągu 3 miesięcy dowiesz się ode mnie, jakie kroki podjęłam w Twojej sprawie.
6. Zgłoszenia zewnętrzne
Pamiętaj, że naruszenie prawa możesz zgłosić również bezpośrednio do organów publicznych (np. do Rzecznika Praw Obywatelskich), z pominięciem procedury wewnętrznej mojego biura [20, Art. 30.1].
Wyjaśnienie dotyczące cytatów z Ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów (dla Twojej wiedzy)
- [20, Art. 4.1] - wskazuje, że definicja sygnalisty jest szeroka i obejmuje nie tylko pracowników, ale i partnerów biznesowych.
- [20, Art. 3.1.4] - uzasadnia, że procedura jest wymagana ze względu na przepisy AML (pranie pieniędzy).
- [20, Art. 26.6] - potwierdza ustawowy termin na zorganizowanie spotkania bezpośredniego.
- [20, Art. 11 i 12] - to Twoje prawne zapewnienie, że nikt, kto zgłosi błąd, nie zostanie za to „ukarany” zerwaniem kontraktu.
Data ostatniej aktualizacji: 13.04.2026 r.